Var Habitat modernise sa relation client

L’Office Var Habitat, premier bailleur social du département avec plus de 15 000 logements, met en œuvre son nouveau projet d’entreprise à la faveur d’un service dédié à la relation client.

Ses 8 agences implantées dans les bassins d’emploi du Var sont à présent managées par 4 directions en équipes plus opérationnelles. Le service relation clients, autrefois partagé dans les sites, est centré dans une seule entité au sein de l’agence du Luc. 8 personnes regroupées dans les bureaux refaits à neufs et dotés d’équipements numériques modernes, aguerries à la technique des centres d’appels, vont gérer l’ensemble des communications via un numéro unique (04 94 61 55 00).

Depuis le 29 juin, leur mission est conjointement de répondre aux premières demandes (objectif 70%) et d’orienter vers le bon interlocuteur dans les territoires pour les 30% un peu plus problématiques. Il s’agit d’optimiser la relation en même temps que la satisfaction client. Monitoré dans sa phase de lancement, ce service complète l’offre interactive de l’Office, dont le portail Internet locataire constitue une source d’informations et de réponses de première importance. Var Habitat, que préside Michel Bonnus et que dirige Martial Aubry, loge plus de 33 000 personnes et continue de produire du logement social neuf à un rythme soutenu (450 unités l’an dernier, 300 cette année et autant en 2021).

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